城轨咨询丨数字化时代地铁运营企业班组建设新实践
2022-02-28近期，大任智库与南京地铁运营公司（下称南京地铁）合作的“细胞体班组2.0模式”管理咨询项目顺利结项。
该项目从2018年开始，总服务周期为三年，项目在数字化发展的大背景下，基于南京地铁运营公司“分公司化”的组织架构变革需求，围绕着南京地铁班组建设的专业化、网络化和平台化的三个大方向，建立健全与南京地铁新组织架构相匹配的“细胞体班组”建设网络，开发班组建设数字化平台“能量星球”，培养班组建设专业人才队伍----细胞体班组管理教练，优化班组建设的组织模式和考评方式，强化班组间的交流、共享、互助，助力南京地铁班组建设有更高质量的发展。
“细胞体班组”是大任智库于2010年开始为南京地铁提供班组建设咨询服务过程中，结合互联网时代下组织发展趋势，以及自组织等最新前沿管理理论，所创建的具有前瞻性的一线业务团队建设模式。
该模式以实现一线班组自身的“能动自主自发”的特性为核心目标，研发了全新的“六化”（标准化、标杆化、机制化、知识化、自主化、社会化）建设路径，并基于组织管理成熟度的理论，创制了“细胞体班组成熟度量表”作为关键评价工具，为南京地铁在线网规模、基层员工和基层班组数量都快速增长的情况下，提供了班组管理与作业质量提升、业务稳定开展的系统化的保障，创新实践了地铁运营企业一线班组的管理建设模式。
在大任智库的持续服务期间，南京地铁的“细胞体班组”发展成为了极富个性特色的基层团队管理方式创新项目，并先后荣获南京市市、江苏省和国家级的管理创新奖项。
丨“细胞体班组”全新的“六化”建设路径
随着南京地铁新线的不断地开通，网络化运营程度持续增加，新设备的陆续使用，老设备的持续老化，班组和员工数量的继续增加，基层管理幅度和难度都面临新的挑战。同时南京地铁的组织架构也进行了变革，班组管理工作如何继续深化开展、深入一线，如何在员工培训、知识传递和能力提升上更进一步，任务尤为艰巨。
同样，班组不断增加，特别是新班组不断涌现，如何让现有班组优秀做法积淀、传承和推广，将一个班组的优秀成果传递到更多的班组中去，带动更多班组共同提升，都成为了新的挑战。
基于这一新的发展需求，南京地铁与大任智库于2018年年中，启动了“细胞体班组2.0模式—网络化、平台化建设”这一新阶段的管理咨询项目。通过全面、系统、专业的服务，大任智库在以下几个主要方面为南京地铁提供了优质的研发和服务成果，满足了南京地铁运营公司的班组建设需求。
丨南京地铁细胞体创新平台
一、研发“能量星球”数字化平台，促进班组建设的数字化发展
数字化技术已经把企业发展带入到一个全新的时代，班组的建设也必须与时俱进，主动拥抱数字化技术，积极运用数字化工具。基于这一判断，大任智库协同安元科技，为南京地铁创新开发了“能量星球”这一班组建设数字化平台。“能量星球”的打造能够创造一个班组创建的数字化交流世界，打破信息与知识流动的时空界限，深度推动班组间的能量交换，积累南京地铁的班组创建知识财富，为班组管理水平的提升赋能。
具体来说，“能量星球”数字化平台建设对于南京地铁的班组建设能够在以下三个方面发挥积极作用：
（1）打造数字化的“细胞体班组”创建空间，实现班组创建线上与线下的贯通互联；
（2）将班组创建信息、各班组自主生产的知识整合进同一个系统平台，实现信息知识存储与传播的结构化、系统化，打造动态的企业级班组建设“知识银行”；
（3）各班组自主进行知识记录和管理，发布动态、展示风采，实现互助对接，畅通班组间能量交换的渠道。
二、建立“细胞体班组”多层级创建模式，促进“细胞体班组”专业化发展。
大任智库基于南京地铁分公司化的组织改革的新架构，明确南京地铁运各级组织“细胞体班组”创建组织和职责，形成两级公司班组建设的框架体系。确定了两级公司“细胞体班组”创建的基本原则、主要任务、考评方式、员工理念传递、活动开展等，形成南京地铁公司总部和各分公司“细胞体班组”创建方案及其他规范要求。
大任智库还针对各分公司的班组特点，辅导各专业分公司创建形成自己的班组建设创建理念、创建方式、考评细则等等 ，促进各分公司“细胞体班组”创建工作有序开展。
大任智库同时针对生产管理、成本管理、安全管理、人员管理等各类基础班组管理，走进班组现场，开展了多次专项辅导，促进了一线班组基础管理能力提升。
此外，大任智库针对“细胞体班组”创建专项内容的辅导，把特色管理法、特色服务法、知识库创建、问题改善等基础方法和基础工具与班组专业和特色相结合，为南京地铁班组提供多层次的专项培训与辅导。
三、创建“细胞体班组”管理教练队伍，强化“细胞体班组”建立专项人才库。
大任智库为南京地铁策划和实施了“细胞体班组管理教练队伍”的打造，旨在为南京地铁选拔拥有丰富的班组建设经验的人员，以区别于传统行政职位的教练身份，为众多班组在开展建设中遇到的管理难题、管理挑战提供直接的答疑、辅导和技术支持。
在公司发展层面，“细胞体班组管理教练”是班组创建既有知识和经验的传授者，也是新的知识和经验的创造者，而在班组层面，他们是亲切的老师、友好的伙伴和触手可及的支持者。
为做好“细胞体班组管理教练”的创建，大任智库研发了培训教材，并为首批申报参训的员工开展了总共三期的现场集中培训。在培训结束后，大任智库对所有学员组织进行了结业考评，最后有30名学员通过了考评，成为了南京地铁首批“细胞体班组管理教练”。
同时，大任智库还为南京地铁研发编制了细胞体班组管理教练的管理办法，以及年度评审办法和评优办法，从制度层面为班组管理教练的持续发展提供保障。
四、健全优化“细胞体班组”专项攻关模式，推广“细胞体班组”创新成果
南京地铁自开展“细胞体班组”建设以来，在精益管理、能力提升、知识库建设、品牌创建、服务创新等方面均出现了不少优秀班组和特色成果。
为让优秀创建成果在班组中更广泛的推广应用，同时避免班组在管理创新中重复试错，大任智库梳理了班组建立和管理提升过程中的共性问题，提出班组创建重点攻克方向，形成课题攻关和改善问题集。建立了“细胞体班组”创建问题攻关小组，针对同类问题联合具有一定实践经验和解决思路的优秀班组，利用课题攻关，形成解决方案。将“细胞体班组”创建共性化问题解决成果进行精炼优化，策划组织南京地铁班组员工的现场交流活动，以及线上交流活动，让成果在各班组中进行传播，成为班组创建基本工作法，带动班组基础管理和专项建设能力整体升。
